Идеальный администратор для салона красоты: где и как искать

31 января 2023
706
Идеальный администратор для салона красоты: где и как искать

Администратор – это “лицо” салона красоты и универсальный специалист, который должен одинаково хорошо разбираться как в бизнес-вопросах, так и в модных трендах. На взгляд соискателя может показаться, что профессия админа не требует особых навыков и специального образования. Поэтому, как правило, работодатель сталкивается с большим количеством претендентов на данную должность. Как распознать среди кандидатов идеального администратора для своего салона красоты? Как проводить собеседование и на какие скиллы обращать внимание в первую очередь? Поможем разложить все по полочкам.

Какие обязанности возложены на администратора

Администратор салона красоты – это сотрудник, который организует качественное обслуживание клиентов и регулирует бизнес-процессы заведения.

Какие задачи выполняет специалист:

  • координирует работу сотрудников салона;
  • следит за соблюдением рабочего графика;
  • принимает звонки и ведет запись клиентов;
  • консультирует по предоставляемым услугам (прейскурант, используемая продукция, показания, противопоказания);
  • проводит расчеты и выдает кассовые чеки;
  • ведет внутреннюю учетную документацию;
  • разрешает конфликтные ситуации и работает с книгой отзывов;
  • контролирует наличие расходных материалов, косметических и лекарственных средств, следит за своевременностью поставок;
  • контролирует исправность косметологического оборудования, при необходимости организует ремонт и техобслуживание;
  • работает с представителями госструктур и контролирующих организаций.

Стратегические задачи администратора – в наиболее выгодном свете представить салон красоты и продать услугу потенциальному клиенту.

Важно! На заработную плату данного специалиста влияет в том числе выручка салона, поэтому управляющий должен быть мотивирован на высокие продажи и полную загрузку всех мастеров.

В зависимости от специфики бьюти-бизнеса на администратора могут быть возложены обязанности специалиста по ведению соцсетей (SMM). Но для этого сотрудника необходимо обучить – требовать от него таких умений по умолчанию не стоит.

Идеальный администратор для салона красоты: где и как искать

Профессиональные навыки

Хороший управляющий салоном красоты обладает знаниями в сфере:

  • экономики, организации труда и управления;
  • рекламы и маркетинга;
  • социальной психологии;
  • бухгалтерского учета;
  • делового этикета;
  • психологии продажи товаров и услуг (очно и по телефону).

Администратор салона красоты должен быть в курсе последних тенденций в области косметологии, знать особенности оказания той или иной услуги, вникать в специфику работы мастеров, уметь работать с контрольно-кассовыми машинами.

Специального образования эта должность не требует, но неоспоримым преимуществом будет наличие диплома в сфере менеджмента организаций, психологии, медицины, юриспруденции. Опыт работы от одного года на аналогичной должности – частое требование, которое предъявляют к соискателям на должность администратора.

Важно! Внешний вид управляющего – один из видов рекламной подачи возможностей и талантов мастеров студии.

Какими софт-скиллами должен обладать идеальный специалист

Под софт-скиллами подразумеваются “мягкие навыки” – личные качества, определяющие адаптивность человека, умение работать в команде и общаться с другими людьми. Приведем основные личностные качества, которыми должен обладать “идеальный” специалист, и поясним важность каждого для профессии администратора.

Личное качествоЗачем необходимо администратору
АккуратностьВедение журналов записи, составление графиков и планов, заполнение отчетной и текущей документации.
ВнимательностьУмение безошибочно выполнять несколько задач одновременно при множестве отвлекающих факторов (звонки, разговоры клиентов и мастеров, фоновая музыка и пр.).
ПроницательностьУмение считывать реакции клиентов по мимике и жестам, способность предугадывать и смягчать негативные реакции.
ОбщительностьУмение устанавливать положительные контакты с клиентами, коллегами, подчиненными и начальством. Способность сглаживать и разрешать конфликтные ситуации, совершать продажи и презентовать услуги студии красоты.
ДоброжелательностьИмеют значение высокий уровень эмпатии, радушие, открытость и позитивный настрой даже в отношении негативно настроенных посетителей.
ТерпеливостьСпособность контролировать свои эмоции, сдерживать агрессию и действовать с умом.
СтрессоустойчивостьСпособность активно противостоять проблемам и конфликтным ситуациям, которые регулярно возникают в сфере услуг.

Помимо перечисленных в таблице общепринятых личностных качеств, у каждого руководителя могут быть дополнительные требования, связанные со спецификой или концепцией бизнеса. К примеру, для небольшой студии с “камерной” обстановкой потребуется такой же “уютный” администратор, а для косметологической клиники с большим штатом сотрудников необходим более серьезный жесткий менеджер.

Где искать идеального администратора

Чтобы найти подходящего админа для салона красоты, необходимо определиться с перечнем компетенций и софт-скиллов, которыми должен обладать ваш идеальный управляющий. Этот список понадобится для составления описания вакансии и проведения собеседования с кандидатами.

Для поиска сотрудников можно использовать несколько каналов:

  • Разместить вакансию на специализированных площадках – HeadHunter (hh.ru), SuperJob, Hrtime.ru. Собирать отклики на свое объявление и назначать собеседования.

Совет! Чтобы составить описание вакансии, в качестве примера можно использовать информацию других аналогичных карточек (например, SPA-салоны другого города).

  • Изучить предложения соискателей в открытом доступе на этих же площадках и самостоятельно связываться с интересными для вас кандидатами.
  • Разместить объявление о вакансии на собственных ресурсах – на сайте салона красоты, страничке или сообществе в социальной сети, у стойки ресепшн в зоне ожидания.
  • Дать объявление в прессе – олдскульный способ, который может сработать в определенных локациях.
  • Схантить высококвалифицированного сотрудника у конкурентов, предложив ему более выгодные условия труда.
Идеальный администратор для салона красоты: где и как искать

Можно поискать подходящего кандидата среди друзей, знакомых, слушателей специализированных курсов или выпускников учебных заведений. При таком способе поиска следует убедиться в том, что навыки и личные качества кандидата соответствуют вашим требованиям.

О чем спрашивать на собеседовании

Когда все отклики собраны, а круг кандидатов определен, пора назначать собеседования. Можно приглашать на беседу каждого кандидата по отдельности или устроить групповое интервью. Руководитель должен заранее подобрать вопросы, ответы на которые помогут составить впечатление о будущем сотруднике.

В таблице представлен пример опросника с пояснениями:

ВопросЧто показывает ответ на него
Как проходил ваш рабочий день на прежнем месте работы?Какой опыт есть у кандидата, умеет ли он четко объяснять и излагать мысли, умеет ли нейтрально (без негатива) рассказывать о предыдущем работодателе.
На какие салонные услуги вы сами чаще всего записываетесь и почему?Как кандидат презентует свои любимые процедуры и потенциально – услуги вашего салона.
Как вы поддерживаете высокий темп работы? Как все успеваете?Как соискатель планирует рабочий день, использует ли напоминания, ведет ли записи или полагается только на собственную память.
Что вы ожидаете от работы у нас? Что нравится или не нравится?Какие обязанности готов возложить на себя человек. Возможно он предложит способы оптимизировать работу заведения.
Как вы решали конфликтные ситуации на предыдущем месте работы?На реальных примерах из прошлого опыта можно составить впечатление о том, в чью пользу кандидат предпочитает разрешать споры, насколько умеет находить баланс между интересами клиента/салона/мастера.
Как вы расставляете приоритеты между срочными задачами?Ответ покажет реальные ценности соискателя, его гибкость, умение переключаться и оперативно решать срочные задания.
Как вы отреагируете на скандального посетителя, который не хочет оплачивать не понравившуюся процедуру?Будет ли перекладывать ответственность на другого человека (мастера).
Что значит для вас гостеприимство в салоне красоты?Ответ позволит понять, разделяет ли кандидат ценности бизнеса, соответствует ли его понимание гостеприимности вашему представлению.

При анализе ответов важно оценивать не только их содержание, но и поведение кандидата – насколько уверенно он отвечает на вопросы, насколько поставлена речь, богат ли словарный запас, умеет ли формулировать мысли и доносить их до собеседника.

Ассессмент: 3 рабочих инструмента для отбора кандидатов

Если ваше время ограничено, а соискателей на вакансию довольно много, можно провести групповое собеседование в формате ассессмента.

Ассессмент – это набор заданий и деловых игр, которые позволяют работодателю комплексно оценить кандидата на должность.

Существует множество рабочих методов оценки, но предлагаем воспользоваться тремя проверенными инструментами отбора:

  1. Магазин необычных товаров. Подготовьте предметы, которые могут выступить в роли необычных товаров, или карточки с ними. Задача кандидата – прорекламировать и продать необычный предмет. Здесь анализируется клиентоориентированность – как человек относится к товару, насколько он открыт, эмпатичен, улыбчив, какую соблюдает тональность, умеет ли держать дистанцию. Проверяем – насколько человек умеет продавать!
  2. Упражнение 1-99. Подготовьте листочки, где цифры от 1 до 99 кандидат должен зачеркивать по нарастающему объему шрифта. В ходе испытания отслеживают, насколько человек внимателен и сосредоточен, насколько спокойно и последовательно он решает задачу, насколько увлекается (если ему не интересно, скорее всего нет эмпатии и контакта). Для кого-то такое задание может оказаться стрессом (низкая стрессоустойчивость не в пользу претендента). Проверяем – внимательность и педантичность!
  3. Воздушный шар. Смоделируйте ситуацию для соискателей. На воздушном шаре летят представители разных профессий и неожиданно терпят крушение. Чтобы выжить и долететь до необитаемого острова, необходимо сбросить с шара одного человека. Задача кандидатов – методом обсуждения решить, с кем нужно долететь до этого острова. Здесь имеет значение техника обсуждения – какой логикой руководствуются соискатели, кто займет лидерскую позицию в группе, кто конфликтный, кто более командный, у кого прослеживается компетенция. В этой задаче люди очень увлекаются и по-настоящему проявляют свои личностные качества. Проверяем – навыки общения!

Ассессмент считается одним из самых эффективных методов группового отбора кандидатов. Всего за 40-60 минут работодатель может протестировать до 10 соискателей и сделать выбор в пользу “идеального” администратора для своего бизнеса. Ассессмент позволяет оценить человека в действии, открыть его с разных сторон и отказаться от стандартного рассказа о себе “по бумажке”.

Идеальный администратор для салона красоты: где и как искать

Самопрезентация салона красоты – это тоже важно

Некоторые владельцы “красивого” бизнеса считают, что кандидаты, которые приходят на собеседование, должны знать все о салоне красоты, в котором собираются работать. Но, со своей стороны, работодателю тоже нужно презентовать себя, ответив на вопрос: “Почему кандидат должен выбрать именно нас”.

Да, в нынешних реалиях конкуренция между соискателями велика, и работодатели порой теряются в выборе претендентов. Однако у вашего салона красоты должно быть свое уникальное предложение для сотрудника, которое будет касаться его профессионального и карьерного роста. В конечном итоге выгоду от этого получит как сам администратор, так и организация, в которой он будет трудиться.

Презентацию лучше планировать в начале собеседования, чтобы еще больше смотивировать соискателей.

Идеальный администратор для салона красоты: где и как искать

Часто задаваемые вопросы

Сколько платить администратору салона красоты?

Рекомендуется ориентироваться на среднюю заработную плату в данной нише для вашего города. Ставка может быть чуть больше или чуть меньше средней в зависимости от загруженности, специфики работы, дополнительных обязанностей администратора.

Из чего состоит зарплата администратора?

Администратор работает на ставку (устанавливается за один рабочий день) и получает процент от выручки салона. Некоторые заведения предлагают сотрудникам процент от продаж специализированной косметики. Если в организации работают два администратора, процент от выручки салона делится поровну между ними. Нельзя допустить ситуации, чтобы администратор записывал в свою смену только дорогостоящие процедуры в ущерб удобству клиента.

Нужен ли испытательный срок?

Работодатель имеет право взять сотрудника на работу без испытательного срока или с испытанием на 3 месяца. Эти особенности прописываются в трудовом договоре заранее. Нужен испытательный срок или нет, решать управляющему бизнесом.

Оставить комментарий

Нажимая кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных