Ошибки при открытии салона красоты: ТОП-10 просчетов с вариантами решений

При правильном запуске и подготовленной бизнес-стратегии салон красоты может приносить хорошую прибыль даже на фоне большого количества конкурентов. Но даже те предприниматели, которые считают себя профи в вопросах коммерции, не застрахованы от ошибок. Что уж говорить о новичках, которые зачастую не имеют представления о “подводных камнях” любого бизнеса.

Основы успешного бизнеса в нише бьюти

Какие факторы определяют успешность подобного рода деятельности:

• Хороший бизнес-план.
• Продуманная рекламная кампания, выделяющая преимущества на фоне конкурентов.
• Квалифицированные специалисты.
• Высокий уровень обслуживания.
• Надежное безопасное оборудование.
• Качественные расходные материалы.

Салон красоты, особенно если он предлагает услуги, связанные с инъекционной и аппаратной косметологией, должен обеспечивать максимальную безопасность клиентов. Поэтому на оборудовании для эпиляции, лазерной, магнитной, световой, ультразвуковой терапии экономить нельзя. Все препараты, используемые для подтяжки, инъекционной пластики и других манипуляций обязаны быть сертифицированными.

Рассмотрим самые распространенные ошибки при ведении бьюти-бизнеса и пути их решения.

Неправильно выбранное направление

Многие начинающие бизнесмены хотят охватить все и сразу. И даже не думают о том, какие услуги они будут предоставлять. Поэтому сегодня можно встретить салоны, где есть все – от ногтевого сервиса до нитевого лифтинга. По статистике они закрываются в течение пары лет с начала своего существования.

Как избежать ошибки?

Задайте себе вопрос: каким хотите видеть свой салон? Если это косметология, то самыми востребованными направлениями будут ботулинотерапия, лазерная эпиляция, коррекция фигуры, биоревитализация, омолаживающие процедуры для лица, контурная пластика филлерами. Можно добавить разные виды массажа, в том числе аппаратного – особенно популярны антицеллюлитные и лимфодренажные программы.

Если это уход за волосами, то лучше сделать упор на работу мастеров-парикмахеров и расширить прейскурант современными методиками. Отлично подойдут плазмолифтинг, дарсонвализация, микроионофорез, микротоковая терапия и др.

Отсутствие рекламного продвижения и промоакций

Как о вашем салоне узнают потенциальные клиенты, если нет рекламы, продвижения, промоакций? Особенно если вы открылись в крупном городе да еще и в условиях дичайшей конкуренции. Сарафанное радио работает только в отношении уже раскрученных и известных бьюти-предприятий. Поэтому не стоит удивляться отсутствию прибыли в первые месяцы после открытия.

Как избежать ошибки?

Разместите рекламу на популярных информационных каналах города. Наймите промоутеров, заказав предварительно рекламные буклеты, которые они будут раздавать прохожим. Постарайтесь заранее создать группы и странички салона в социальных сетях, свой сайт с подробным описанием услуг и коммерческими предложениями. Для привлечения потенциальных клиентов можно предлагать бесплатные процедуры в подарок и дарить их в тех же социальных сетях. И оказать услугу нужно качественно, чтобы клиент вернулся снова, заплатил и рассказал о вас своим знакомым.

Промахи в оснащении кабинета

Если вы планируете оказывать аппаратные косметологические услуги, позаботьтесь о современном оснащении салона красоты или клиники. Устаревшие или неисправные аппараты не только представляют опасность для здоровья клиента и мастера, но и могут привести к закрытию бизнеса.

Важно определиться со статусом организации. Если вы предлагаете услуги, которые относятся к медицинским, вам в обязательном порядке требуется лицензирование. А оборудование, которое будет использоваться для проведения процедур и лицензирования, должно иметь регистрационное удостоверение от Росздравнадзора. Без этих документов подобная деятельность будет носить незаконный характер.

Как избежать ошибки?

Определитесь с тем, какие услуги вы планируете предлагать клиентам. Изучите Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 18 апреля 2012 года "Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению по профилю "косметология". В документе указаны минимальные требования к оснащению кабинета – это медицинская мебель, устройства и средства для дезинфекции, освещение, косметологические аппараты, расходные материалы и пр.

Неправильно подобранный персонал

Персонал приносит прибыль. И это не только косметологи, но и администраторы, помощники косметологов, менеджеры. Отсутствие образования и медицинской книжки – это путь к закрытию, причем по инициативе государственных органов. Да и сами клиенты не захотят идти в салон, где работают грубые, неквалифицированные специалисты.

Как избежать ошибки?

Подбирать сотрудников необходимо тщательно – для этой цели лучше привлечь отдельного человека, который знает толк в подборе персонала. Обычно поиск осуществляется через социальные сети или специализированные площадки – Superjob.ru, HH.ru, Зарплата.ру, Работа.ру и др. Перед поиском рекомендуется составить список всех сотрудников, которые будут работать в салоне, и стандарт требований под каждую вакансию. Важно учитывать не только профессиональные, но и личностные качества – честность, коммуникабельность, стрессоустойчивость.

Просчеты в выборе помещения

Аренда салона в центре города стоит немалых денег. Но даже в такой локации можно неудачно выбрать помещение и не добиться высокой проходимости. Или само помещение не будет отвечать стандартам качества, что также не будет способствовать развитию бизнеса.

Как избежать ошибки?

При выборе учитывайте инфраструктуру района, планировку салона, размещение вывески, наличие пожарной охраны, надежность инженерных систем. Если вы откроете салон красоты, который трудно будет заметить с улицы, то клиенты просто не будут о вас знать. И все затраты банальным образом не окупятся.

Старайтесь не открывать бизнес в слишком отдаленных и неблагополучных районах города, несмотря на привлекательную стоимость аренды. Но есть исключения – это высокий спрос на услуги в данной локации и отсутствие конкуренции.

Неудачный дизайн интерьера

Салон красоты, особенно если в нем проводятся медицинские или косметические манипуляции, должен иметь особый интерьер. Яркие краски, обилие аксессуаров, растений, каких-то предметов, не имеющих отношения к косметологии, могут напугать клиентов и заставят задуматься о несерьезности бьюти-организации.

Как избежать ошибки?

Лучше выбирать для оформления салона естественные нейтральные тона. Подойдут белый, бежевый, зеленый, голубой, пудровый оттенки. При разработке дизайн-проекта должен учитываться фирменный стиль компании, закрепленный в брендбуке или франшизе. Яркие кислотные цвета более актуальны для ногтевого сервиса, парикмахерских, студий тату и перманентного макияжа. Лаконичный стиль следует сочетать с эргономичностью интерьера.

Непрофессиональный администратор

Администратор – это лицо салона красоты. Он раньше других контактирует с клиентами и несет ответственность за первое впечатление о сервисе. Не очень приятно наблюдать за стойкой неопрятного, грубого или неосведомленного человека. Поэтому неквалифицированный администратор может стать причиной оттока клиентов.

Как избежать ошибки?

При выборе администратора следует обращать внимание на внешний вид соискателя, профессиональные и личные качества, манеру общения, особенности речи. Оптимальное решение – это молодой возраст, приятная располагающая к себе внешность, отсутствие лишнего веса, нейтральный макияж. Стандартные требования – стрессоустойчивость, пунктуальность, умение разрешать конфликтные ситуации, отличное знание технических нюансов работы салона красоты (виды услуг, часы приема, стоимость, доступность косметологов). Немаловажное значение имеют приятный голос, хорошо поставленная грамотная речь без явных слов-паразитов.

Мы уже писали о поисках идеального администратора для салона красоты – воспользуйтесь рекомендациями.

Отсутствие автоматизации торгового процесса

Федеральное законодательство обязало с недавнего времени приобретать онлайн-кассы представителям косметологического бьюти-бизнеса. Отсутствие кассы и автоматизации торговли может привести к проблемам с законом.

Как избежать ошибки?

Можно приобрести онлайн-кассу в специализированных компаниях. Польза от нее на самом деле есть. Программы автоматизации торговли позволяют вести клиентские базы, иметь доступ к информации по каждому посетителю, включая даты и часы его посещения, составлять план визитов к косметологу, поддерживать системы скидок и акций. Автоматизация помогает легко вести хозяйственный и налоговый учет компании, контролировать важнейшие бизнес-процессы. К тому же виртуальной кассой можно управлять при помощи смартфона или планшета.

Ошибки в анализе ЦА

Целевая аудитория – это ваши клиенты, которые получают услуги и приносят компании прибыль. Без понимания четкого облика клиента сложно прогнозировать окупаемость косметологических услуг и перспективы развития бизнеса.

Как избежать ошибки?

Можно воспользоваться алгоритмами по определению целевой аудитории косметологической клиники. В этом случае необходимо дать ответы на такие вопросы:

• пол и возраст клиента;
• уровень дохода;
• место работы и характер занятости;
• место проживания;
• частота посещения мастера и др.

После определения ЦА проводят анализ косметологического рынка и выявляют конкурентов. Ваша задача – разработать уникальное торговое предложение, чтобы выгодно выделяться на их фоне.

Неправильное юридическое оформление

Отсутствие разрешительных документов, лицензии, ошибки в выборе системы налогового обложения или правовой формы юридического лица – это путь к закрытию, судебным тяжбам, претензиям со стороны ФНС.

Как избежать ошибки?

Перед открытием салона красоты рекомендуется обратиться к юристу. Специалист поможет с выбором организационной формы бизнеса (ИП или ООО), регистрацией юридического адреса компании, оформлением договора аренды помещения. В случае с бухгалтерской и налоговой отчетностью все аналогично. Лучше не поскупиться на консультацию эксперта, зато потом вы сможете прозрачно вести предпринимательскую деятельность и не опасаться проверок.

Вести свой бизнес всегда непросто. Но следуя определенным правилам – рекламное продвижение, грамотное юридическое оформление, правильный выбор помещения, техники и персонала – можно добиться быстрой окупаемости. Тем более, что учиться можно не на своих, а на чужих ошибках!